Uma imagem forte atrai atenção, mas somente a consistência sustenta a percepção de valor.
Uma empresa pode construir uma imagem maior do que sua operação.
No início, essa percepção desperta interesse e abre oportunidades.
Porém, o cliente logo compara a promessa com aquilo que recebe.
Quando a entrega não acompanha a comunicação, surge a frustração.
A marca perde credibilidade e precisa aumentar o esforço de venda.
Posicionamento sólido depende de experiência e qualidade consistentes.
A imagem atrai o cliente, mas é a entrega que o mantém.