O conhecimento que fica só com o dono ou com um funcionário precisa virar orientação simples para toda a equipe.
Pense nas perguntas que a equipe repete todos os dias.
Anote como atender, registrar pedidos e resolver trocas comuns.
Mostre onde consultar preços, prazos e informações dos produtos.
Deixe claro quando alguém pode decidir e quando deve chamar você.
Treine usando situações que já aconteceram na loja.
Atualize as orientações quando aparecer um problema novo.
Quando todos sabem como agir, o atendimento depende menos de uma pessoa só.
Converse com a Primocard sobre como organizar o atendimento da sua equipe.