Previsibilidade começa quando escolhas semelhantes seguem a mesma regra.
Resultados previsíveis dependem de decisões orientadas por critérios consistentes.
Quando cada situação recebe uma regra diferente, a operação perde estabilidade.
A ausência de padrão aumenta erros, retrabalho e dependência de pessoas específicas.
Definir critérios não elimina o julgamento, mas melhora sua qualidade.
Boas regras esclarecem limites e aceleram escolhas recorrentes.
Exceções devem ser conscientes, justificadas e acompanhadas pela liderança.
A empresa repete resultados quando aprende a repetir bons critérios.