Uma mensagem enviada não representa necessariamente uma mensagem compreendida
Informação transmitida não garante entendimento
Cada passagem pode alterar o sentido original
Suposições ocupam o espaço deixado pela falta de confirmação
Alinhamento exige perguntas claras e respostas verificáveis
Lideranças responsáveis acompanham a compreensão
Equipes alinhadas reduzem retrabalho e conflitos
Comunicação termina quando o entendimento é confirmado