Excelência depende menos da execução e mais da escolha.
Qualidade começa antes da entrega.
Ela nasce nos critérios definidos pela liderança.
Sem padrão, cada decisão segue um caminho diferente.
Resultados variáveis refletem processos inconsistentes.
Critério reduz desperdícios e aumenta previsibilidade.
Quem decide melhor produz melhor continuamente.
Empresas fortes tratam qualidade como método permanente.