O produto desperta o interesse inicial, mas a relação construída influencia a continuidade.
Um bom produto pode ser suficiente para conquistar a primeira compra.
A permanência depende de tudo o que acontece antes e depois dela.
Atendimento, ambiente e facilidade também compõem o valor percebido.
Cada interação produz uma impressão que o cliente levará consigo.
Quando a experiência é positiva, a oferta deixa de ser apenas funcional.
Ela passa a criar vínculo, confiança e lembrança.
O cliente chega pelo produto, mas permanece pela experiência completa.