Definir com precisão o que precisa ser resolvido evita respostas rápidas para causas erradas.
Empresas frequentemente procuram soluções antes de compreender o problema.
Essa pressa pode corrigir sintomas sem alterar a causa principal.
Um diagnóstico preciso delimita o que acontece e quem é afetado.
Também identifica quando, onde e por que a falha se repete.
Com essas informações, as alternativas podem ser comparadas objetivamente.
A decisão deixa de depender de suposições ou respostas genéricas.
Quanto melhor a definição do problema, mais eficiente será a solução.