Atrair conquista a primeira compra, mas a consistência determina se o cliente voltará.
A primeira venda pode acontecer por curiosidade, necessidade ou boa comunicação.
Depois da compra, o cliente avalia se a promessa foi realmente cumprida.
Qualidade, atendimento e facilidade formam a experiência que será lembrada.
Qualquer incoerência pode enfraquecer o encanto criado na aquisição.
Quando a entrega confirma a expectativa, a confiança aumenta.
Essa confiança reduz barreiras para uma nova decisão de compra.
A próxima venda começa na experiência deixada pela entrega anterior.