Decisões tomadas longe da realidade costumam ignorar os problemas que realmente afetam o resultado.
Uma estratégia pode parecer perfeita dentro da sala de reunião.
O problema surge quando ela encontra uma realidade diferente.
Quem executa conhece obstáculos que os relatórios não revelam.
Ignorar essa experiência aumenta o custo das decisões erradas.
A liderança precisa ouvir quem está próximo dos clientes.
Também deve observar os processos antes de definir mudanças.
Estratégia eficiente mantém os pés firmes na operação.