Consistência é construída em cada etapa do processo.
O cliente avalia aquilo que finalmente chega às suas mãos.
Porém, a qualidade dessa entrega foi definida muito antes.
Cada etapa influencia prazo, padrão, custo e experiência.
Quando o processo varia, o resultado também se torna instável.
Procedimentos claros reduzem falhas e facilitam a repetição.
Indicadores permitem corrigir desvios antes que cheguem ao cliente.
Uma entrega consistente é consequência de um processo controlado do início ao fim.