Flexibilidade comercial não significa assumir uma identidade diferente para cada cliente.
Cada cliente possui necessidades e formas próprias de comunicação.
Por isso, a abordagem comercial precisa ser ajustada.
O posicionamento da empresa, porém, deve permanecer reconhecível.
Mudar completamente o discurso enfraquece a percepção da marca.
Flexibilidade serve para facilitar a compreensão da proposta.
Identidade serve para sustentar confiança e coerência.
Uma empresa pode adaptar a conversa sem abandonar quem ela é.