Observe as dúvidas, os pedidos não atendidos e os pontos de desistência para encontrar dificuldades que passam despercebidas.
O cliente olha, pergunta e vai embora, mas você não sabe o que faltou?
Descobrir por que o cliente não compra exige atenção aos detalhes da conversa.
Observe se ele encontrou o modelo, o tamanho ou a opção que procurava.
Quando houver abertura, pergunte se ficou alguma dúvida para decidir.
Anote o motivo informado, sem presumir que toda desistência acontece pelo preço.
Compare os registros e corrija primeiro a dificuldade que mais se repete.
Entender o que faltou na compra ajuda mais do que tentar adivinhar a resposta.
Descubra quais detalhes do atendimento podem estar afastando a compra.
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