A consistência aparece quando a equipe conhece o processo, tem condições de segui-lo e recebe orientação quando algo falha.
Atender bem uma vez não basta para criar confiança.
Descreva as etapas essenciais do atendimento.
Mostre à equipe como receber e orientar o cliente.
Confira se preços e informações estão atualizados.
Observe os momentos em que o padrão se perde.
Corrija a causa do problema junto com quem atende.
Qualidade constante depende de uma rotina que funciona
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