O que apenas uma pessoa sabe ainda não pertence à empresa.
Toda empresa acumula conhecimento durante sua operação diária.
Parte dele permanece apenas na memória de alguns profissionais.
Quando essas pessoas se ausentam, processos importantes ficam vulneráveis.
Dúvidas aumentam e decisões passam a depender de consultas individuais.
Documentar transforma experiência pessoal em patrimônio da organização.
Procedimentos claros facilitam treinamento, continuidade e melhoria constante.
Conhecimento compartilhado reduz dependências e fortalece toda a operação.