O desempenho precisa ser medido antes de ser melhorado.
Não existe controle confiável baseado apenas em percepção.
Sem indicadores a gestão reage aos sintomas e ignora as causas.
Medir permite identificar desvios antes que se tornem prejuízos.
Bons números mostram tendências e orientam decisões mais precisas.
Indicadores demais também podem esconder o que realmente importa.
Cada métrica precisa estar ligada a uma decisão concreta.
Quem não mede o desempenho administra versões da realidade.