Aprendizado exige captar, organizar e aplicar o que a experiência ensina.
Toda operação produz informações sobre erros, acertos e mudanças.
Entretanto, registrar acontecimentos não garante aprendizado organizacional.
Dados dispersos desaparecem quando ninguém organiza seus significados.
A empresa repete problemas que já havia encontrado anteriormente.
Conhecimento surge quando a experiência é analisada e compartilhada.
Processos de revisão transformam fatos isolados em capacidade coletiva.
Aprender é devolver à organização aquilo que a experiência revelou.