Experiência transforma consumo em participação
O produto inicia a relação mas não determina tudo
O cliente também avalia atendimento facilidade confiança e atenção
Cada contato influencia a percepção sobre a empresa
Experiências consistentes aumentam preferência indicação e permanência
Preço perde protagonismo quando o valor é percebido
Marcas relevantes fazem o cliente participar da proposta
Quem entrega experiência deixa de disputar apenas por preço