Pequenas fissuras operacionais se expandem quando a empresa posterga decisões necessárias.
Problemas importantes raramente começam com grandes proporções.
Muitos surgem como pequenas falhas aparentemente controláveis.
A rotina faz com que esses sinais sejam tratados como normais.
Sem correção, a falha alcança outras áreas da operação.
O custo aumenta enquanto as alternativas de solução diminuem.
Gestores atentos investigam causas antes de combater consequências.
Aquilo que a empresa ignora hoje pode comprometer seu amanhã.