A empresa não pode depender da sorte para entregar qualidade.
Resultados diferentes para a mesma tarefa revelam falta de padrão.
Cada pessoa executa conforme sua própria experiência e interpretação.
Essa variação aumenta erros e dificulta o controle da qualidade.
Um processo consistente define etapas e critérios para a execução.
A padronização também facilita treinamentos e correções de desempenho.
Com repetibilidade, a empresa consegue prever capacidade e resultados.
Sem padrão, o sucesso acontece por acaso e não por gestão.