Acertos isolados não substituem uma operação organizada e repetível.
Um bom resultado pode acontecer sem planejamento consistente.
O problema aparece quando ninguém consegue repetir o acerto.
Sem processo, cada entrega depende de esforço e improvisação.
A empresa trabalha muito, mas não controla o próprio desempenho.
Métodos claros permitem medir, corrigir e reproduzir resultados.
A previsibilidade nasce daquilo que pode ser executado novamente.
Quando o processo é sólido, o resultado deixa de depender da sorte.