Pessoas, clientes e processos importantes não podem ser insubstituíveis.
Toda dependência excessiva esconde uma vulnerabilidade.
Ela pode estar em uma pessoa, cliente ou processo.
Enquanto tudo funciona, o risco permanece silencioso.
Quando o ponto central falha, a operação inteira sente.
Gestão responsável cria alternativas antes da emergência.
Conhecimento, receita e decisões precisam ser distribuídos.
Negócios fortes não dependem de um único fio.