Um processo verdadeiro continua funcionando sem depender de esforço heroico.
Algumas empresas funcionam graças à dedicação de uma pessoa essencial.
Ela conhece os detalhes, resolve problemas e mantém as entregas.
Essa competência pode esconder a ausência de processos documentados.
Quando o profissional falta, toda a operação perde velocidade.
Estruturar significa transformar conhecimento individual em padrão compartilhado.
A equipe precisa saber como agir sem depender de improvisos.
Processo existe quando o resultado pode ser repetido por outros.