Tag: confiança do cliente
-
Prometer além da capacidade compromete a entrega
Promessas comerciais exageradas elevam expectativas, pressionam a operação e colocam em risco a confiança conquistada pela empresa.
-
Uma falha pode distorcer toda a relação com o cliente
Uma falha mal conduzida altera a percepção do cliente sobre toda a empresa e exige ações concretas para reconstruir a confiança.