A falha continuará circulando enquanto o processo permanecer igual.
Demitir alguém pode produzir uma sensação imediata de solução.
Mas nem toda falha nasce exclusivamente da atuação individual.
Processos confusos também conduzem pessoas a decisões inadequadas.
Sem analisar o fluxo, a empresa substitui nomes e preserva erros.
O novo profissional encontra as mesmas condições do anterior.
Em pouco tempo, o problema reaparece em outro ponto da operação.
Gestão responsável corrige o sistema antes de procurar culpados.