O significado criado ao redor do consumo aumenta valor e protege a margem.
Produtos parecidos disputam clientes principalmente por preço e conveniência.
Essa comparação muda quando a empresa constrói uma experiência reconhecidamente superior.
Atendimento, ambiente, apresentação e narrativa influenciam a percepção de valor.
O cliente deixa de comprar apenas o item e passa a comprar uma sensação.
Essa experiência precisa ser intencional, consistente e alinhada ao posicionamento.
Prometer exclusividade sem cuidar da entrega destrói confiança e reduz recompra.
O produto pode ser comum, mas a experiência jamais deve ser indiferente.