A empresa falha onde o processo fica vazio.
Um processo depende da conexão entre todas as suas etapas.
Quando uma delas fica sem responsável, o fluxo é interrompido.
Tarefas são esquecidas, decisões atrasam e erros se acumulam.
A equipe percebe o problema, mas espera que alguém resolva.
Definir responsáveis elimina dúvidas e aumenta a cobrança objetiva.
Cada pessoa precisa conhecer sua entrega e o próximo destinatário.
Uma estrutura confiável não possui espaços onde responsabilidade, controle e acompanhamento