Qualidade precisa se repetir em cada entrega.
O cliente não avalia a empresa pela média de suas intenções.
Ele forma sua percepção a partir da experiência que recebeu.
Uma única falha pode comprometer a confiança construída em várias entregas.
Por isso, qualidade não pode depender apenas de atenção individual.
Padrões, verificações e responsabilidades precisam fazer parte do processo.
Corrigir a causa evita que o mesmo problema alcance outros clientes.
Qualidade verdadeira é aquela que consegue se repetir sem depender da sorte.