A diferenciação precisa ser percebida, não apenas existir
Uma empresa pode possuir qualidades que o mercado desconhece.
Quando não são comunicadas, essas diferenças permanecem invisíveis.
O cliente compara somente aquilo que consegue perceber.
Por isso, valor real e valor percebido precisam se aproximar.
Posicionamento e comunicação tornam benefícios mais compreensíveis.
A clareza permite que a proposta saia do lugar comum.
Diferenciação só influencia a escolha quando se torna visível.