A preferência do cliente nasce da forma como ele se sente durante toda a jornada.
Um bom produto pode conquistar a primeira venda.
A experiência determina se o cliente continuará comprando da empresa.
Atendimento, comunicação e pós-venda influenciam essa decisão.
Cada contato confirma ou enfraquece a promessa feita pela marca.
Quando existe cuidado, a relação deixa de ser apenas comercial.
O cliente passa a reconhecer valor além da função do produto.
Produtos atendem necessidades, mas experiências constroem preferência.