Tag: jornada do cliente
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Interesse não é venda
O interesse só se transforma em venda quando o processo comercial facilita a decisão e elimina barreiras de compra.
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Uma falha muda o sabor do todo
Uma falha relevante em qualquer ponto de contato pode prejudicar a percepção do cliente sobre toda a empresa.
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Um ponto de atrito compromete toda a experiência do cliente
A experiência do cliente depende da integração entre todos os setores. Um único atrito pode comprometer a percepção de valor construída ao longo da jornada.
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O cliente compra a experiência inteira
A experiência do cliente é formada por todas as interações com a empresa e influencia confiança, recompra e percepção de valor.
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Seu produto entrega, mas sua experiência conecta?
O produto inicia a relação, mas a experiência influencia a recompra, a recomendação e a preferência do cliente pela empresa.
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Rupturas na jornada reduzem o valor percebido
Falhas entre as etapas da jornada do cliente reduzem a confiança e enfraquecem o valor percebido na entrega