Cada dificuldade no caminho reduz a chance de uma nova compra.
Um bom produto pode conquistar a primeira venda do cliente.
Atrasos, burocracia e atendimento ruim comprometem toda a percepção.
Cada atrito exige esforço e reduz a disposição para comprar novamente.
O cliente avalia o caminho completo, não somente aquilo que recebeu.
Mapear a jornada ajuda a identificar obstáculos antes ignorados.
Facilidade, clareza e confiança transformam satisfação em fidelidade.
Produto bom atrai, mas experiência fluida faz o cliente voltar.