Tag: atendimento ao cliente
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Um ponto de atrito compromete toda a experiência do cliente
A experiência do cliente depende da integração entre todos os setores. Um único atrito pode comprometer a percepção de valor construída ao longo da jornada.
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Demanda sem capacidade vira fila
O crescimento exige equilíbrio entre demanda e capacidade operacional para evitar atrasos e perda de qualidade.
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Um bom produto não corrige uma experiência ruim
A qualidade do produto perde força quando a jornada de compra apresenta dificuldades que frustram o cliente e impedem a recompra.
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O produto termina, mas a experiência continua
A experiência do cliente continua após a compra e influencia diretamente a confiança, a recompra e a recomendação da empresa.
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O cliente compra a experiência inteira
A experiência do cliente é formada por todas as interações com a empresa e influencia confiança, recompra e percepção de valor.