O cliente precisa encontrar o padrão que conheceu, mesmo quando muda o funcionário, o turno ou o dia da semana.
Quem gostou da primeira compra espera encontrar o mesmo cuidado na próxima.
Manter a qualidade dos produtos exige critérios que toda a equipe conheça.
Defina o que deve ser conferido no recebimento, no preparo e na entrega.
Registre as características esperadas e os defeitos que impedem a venda.
Oriente todos os turnos para que a conferência não dependa de uma pessoa.
Quando houver reclamação, descubra em qual etapa o padrão deixou de ser seguido.
A confiança se fortalece quando o cliente sabe o que pode esperar da sua loja.
Conheça maneiras de manter o padrão entre uma compra e outra.
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