Qualidade atrai a primeira compra, mas atendimento, ambiente e consistência determinam se o consumidor terá motivos para voltar.
O cliente pode chegar até a empresa por causa do produto.
Porém, sua decisão de voltar envolve toda a experiência recebida.
Atendimento ruim pode destruir uma oferta de excelente qualidade.
Demora, desorganização e falta de atenção também afastam clientes.
Cada contato precisa transmitir cuidado, facilidade e confiança.
A experiência deve ser consistente antes, durante e depois da compra.
Clientes retornam quando se sentem valorizados além do produto.
Quero melhorar a experiência oferecida aos meus clientes