Cada dificuldade na jornada do cliente pode interromper a percepção de valor.
O cliente avalia a empresa durante toda a jornada de compra.
Dúvidas, demora e etapas desnecessárias enfraquecem sua confiança.
Cada ruptura aumenta a possibilidade de abandono.
Uma boa oferta não compensa permanentemente uma experiência difícil.
A empresa precisa revisar contatos, páginas e procedimentos comerciais.
Reduzir obstáculos facilita a compreensão e a tomada de decisão.
Quanto menor a fricção, maior a capacidade de transformar interesse em conversão.