Corrigir uma reclamação por vez pode aliviar o dia. Descobrir onde o erro começa ajuda a evitar que ele se repita.
Um cliente reclama e a equipe resolve o caso.
Na semana seguinte, a mesma reclamação aparece.
Registre o que aconteceu e em qual etapa começou.
Veja se faltou informação, conferência ou orientação.
Converse com quem executa a tarefa todos os dias.
Mude a etapa que causa o erro e acompanhe os próximos casos.
Resolver a origem protege o atendimento da sua loja.
O mesmo problema vive voltando na sua empresa? Converse com a Primocard.