A experiência completa determina se o consumidor voltará.
Um bom produto pode conquistar a primeira compra do cliente.
Porém, sozinho, ele não garante relacionamento nem recorrência.
Atendimento ruim e processos confusos comprometem toda a percepção.
Cada contato influencia a confiança construída entre cliente e empresa.
A experiência precisa ser simples, coerente e positiva do início ao fim.
Empresas consistentes transformam compradores ocasionais em clientes recorrentes.
O cliente pode chegar pelo produto, mas volta pela experiência.