Tag: qualidade no atendimento
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Como padronizar o atendimento ao cliente
prenda a definir etapas, prazos e critérios para oferecer um atendimento consistente em todos os contatos com o cliente.
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Confiança do cliente é construída nos detalhes
A confiança do cliente não desaparece repentinamente. Ela é enfraquecida por falhas recorrentes que revelam falta de consistência na operação.
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A confiança do cliente é perdida aos poucos
Falhas pequenas e repetidas desgastam a confiança do cliente e podem provocar sua saída.
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O cliente vê a experiência, mas a estrutura entrega
A experiência oferecida ao cliente depende diretamente da qualidade dos processos e da estrutura interna da empresa.