O consumidor precisa receber o mesmo nível de atenção e qualidade, independentemente do profissional, horário ou canal utilizado.
O cliente não pode depender da sorte para ser bem atendido.
Entregas diferentes geram insegurança e enfraquecem a confiança.
O padrão começa com etapas simples para cada atendimento.
A equipe precisa saber como receber, orientar e responder.
Prazos e critérios também devem ser iguais para todos.
O acompanhamento mostra onde o padrão está sendo descumprido.
Padronizar o atendimento é garantir a mesma promessa em cada contato.
Quero criar um padrão de atendimento para minha empresa