A percepção do cliente pode ser quebrada justamente no ponto em que a empresa decidiu economizar cuidado.
O cliente avalia a experiência como um conjunto integrado.
Ele não separa o produto do atendimento ou do prazo.
Por isso, um único ponto fraco pode comprometer toda a entrega.
Uma embalagem ruim pode diminuir o valor de um excelente produto.
Uma resposta lenta também pode anular um atendimento cordial.
Cada detalhe precisa confirmar o posicionamento prometido pela empresa.
O valor percebido sempre quebra no ponto de menor cuidado.