Quando os produtos parecem iguais, o cliente escolhe pelo menor preço.
Produtos semelhantes levam o cliente a comparar apenas os preços.
Nesse cenário, reduzir valores parece ser a única forma de competir.
A margem diminui e a empresa entra em uma disputa perigosa.
Uma experiência diferenciada muda os critérios usados na decisão.
Atendimento, apresentação e conveniência aumentam o valor percebido.
O cliente deixa de comprar apenas o produto entregue.
Quem constrói uma experiência única deixa de competir somente por preço.