A empresa precisa de processos que sustentem o resultado sem heróis.
Talentos excepcionais podem resolver problemas durante algum tempo.
Mas nenhuma empresa deve depender permanentemente de pessoas insubstituíveis.
Quando o sistema é fraco o resultado depende de esforço individual.
Essa dependência aumenta riscos sobrecarga e perda de conhecimento.
Processos sólidos transformam competência individual em capacidade empresarial.
Uma estrutura eficiente mantém a operação mesmo quando pessoas mudam.
Empresas consistentes formam equipes fortes dentro de sistemas ainda mais fortes.