O cliente não leva apenas o que comprou, mas como se sentiu.
O cliente não avalia somente a função do produto.
Produto, atendimento e entrega formam uma única percepção.
Cada contato confirma ou enfraquece a promessa da empresa.
Experiências positivas aumentam confiança, indicação e recompra.
Empresas memoráveis cuidam também do que acontece depois da venda.
Valor percebido nasce quando a entrega supera a função básica.
A venda termina no sistema, mas continua na memória do cliente.